充值不到账

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  杏彩21号充值的1000元，迟迟不到账，找客服，传了账号和回执单，让等。第二天早上找客服还让等。下午在找的时候告诉我查不到充值信息。这次居然让我提供充值页面信息。这都一个礼拜了。啥回复都没有。